Politique de Remboursement
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 26 juin 2026
La présente Politique de remboursement s'applique à tous les achats effectués sur le site MyLunea™, exploité par KAGLIA LLC.
Notre objectif est d'offrir une expérience d'achat transparente tout en définissant clairement les conditions de retour, d'échange et de remboursement.
1. Garantie 90 nuits d'essai
Chez MyLunea™, nous souhaitons que vous puissiez essayer votre oreiller dans des conditions normales d'utilisation.
Si, après l'avoir utilisé pendant votre période d'essai, vous estimez qu'il ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans un délai de 90 jours suivant la date de livraison, sous réserve du respect des conditions décrites dans la présente politique.
2. Conditions d'admissibilité
Pour être admissible à un remboursement, le produit doit :
- avoir été acheté directement sur le site officiel MyLunea™ ;
- faire l'objet d'une demande dans les 90 jours suivant la livraison ;
- être retourné après autorisation de notre service client ;
- ne pas avoir été volontairement détérioré ou modifié.
Une usure normale liée à un essai raisonnable est acceptée.
3. Procédure de retour
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à :
Merci d'indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- le motif de votre demande.
Après validation, nous vous communiquerons les instructions de retour.
Aucun colis retourné sans autorisation préalable ne pourra être traité.
4. Frais de retour
Sauf indication contraire de notre part :
- les frais de retour sont à la charge du client lorsque le produit est retourné dans le cadre de la garantie de satisfaction.
En revanche, MyLunea™ prend en charge les frais de retour ou propose une solution adaptée lorsque :
- un produit défectueux est reçu ;
- un produit est endommagé à la livraison ;
- une erreur de préparation de commande est constatée.
5. Produits endommagés ou erreur de commande
Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la livraison en joignant des photographies permettant d'évaluer la situation.
Nous proposerons, selon le cas :
- un remplacement ;
- un renvoi de l'article concerné ;
- ou un remboursement lorsque cela est approprié.
6. Produit non livré
Si votre commande n'a pas été reçue, contactez-nous.
Nous procéderons aux vérifications nécessaires auprès du transporteur avant de déterminer la solution la plus adaptée.
7. Annulation de commande
Une commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été préparée ou expédiée.
Une fois expédiée, elle relève de la présente politique de retour.
8. Traitement des remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de la décision concernant votre remboursement.
Lorsqu'il est approuvé :
- le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
- le traitement est généralement réalisé sous 5 jours ouvrables après réception du retour ;
- selon votre établissement bancaire, l'apparition des fonds peut nécessiter plusieurs jours supplémentaires.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés lorsqu'ils ont été facturés, sauf si la loi applicable l'exige ou en cas d'erreur imputable à MyLunea™.
9. Produits non admissibles
Ne peuvent pas donner lieu à un remboursement notamment :
- les produits volontairement endommagés ;
- les produits ayant subi une utilisation abusive ou non conforme ;
- les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure, lorsqu'ils sont proposés ;
- les demandes effectuées après l'expiration de la période de 90 jours.
10. Adresse de retour
L'adresse de retour est communiquée uniquement après validation de la demande de retour par notre service client.
Merci de ne pas retourner de produit à l'adresse figurant dans nos mentions légales.
11. Limitation
MyLunea™ se réserve le droit de refuser un remboursement en cas de fraude, de tentative d'abus de la politique de retour ou lorsque les conditions décrites dans la présente politique ne sont pas respectées, dans les limites autorisées par la loi applicable.
12. Droits des consommateurs
La présente politique complète les droits dont vous bénéficiez en vertu des lois applicables à votre lieu de résidence. Elle ne limite pas les protections qui vous sont accordées par ces lois.
13. Nous contacter
MyLunea™ – KAGLIA LLC
📍 30 N Gould St Ste R
Sheridan, Wyoming 82801
États-Unis